Politique 01

Mentions légales

1. Éditeur, vendeur et contact

Le site corlaven.com est exploité sous la marque corlaven. Les informations de contact mises à la disposition des utilisateurs et des consommateurs sont les suivantes :

• Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA.
• Téléphone : +1 (334) 817-2653.
• E-mail : shophelp@corlaven.com.
• Site : corlaven.com.

Ces mêmes coordonnées sont utilisées dans les pages relatives à la livraison, aux retours, à la rétractation, aux réclamations, à la protection des données et au suivi des commandes afin d’éviter toute divergence d’information.

2. Objet du site

corlaven.com permet de consulter et, lorsqu’un article est disponible à la vente, d’acheter des produits de décoration végétale et de jardin, notamment des fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires à oiseaux, pots suspendus et tables de jardinage. Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, variantes, prix et disponibilités sont présentés sur chaque fiche produit dans la mesure où ils sont pertinents.

3. Accès et disponibilité du site

L’accès au site peut être temporairement limité pour maintenance, sécurité, correction technique ou mise à jour. corlaven prend des mesures raisonnables pour maintenir un site fonctionnel, mais l’accès permanent sans interruption ne constitue pas une condition du contrat de vente. Une interruption du site n’affecte pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

4. Exactitude des informations

Les informations publiées sont mises à jour lorsqu’un changement matériel est identifié. Une erreur manifeste de texte, de prix, de photographie, de dimension ou de stock peut être corrigée. Lorsqu’une correction touche une commande déjà passée, le client est informé avant toute solution affectant ses droits ou son paiement.

5. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, mises en page, photographies et autres contenus originaux publiés sur corlaven.com sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Une consultation pour usage personnel est autorisée. Toute reproduction, extraction ou diffusion substantielle à des fins commerciales nécessite l’autorisation du titulaire des droits concerné.

6. Liens externes

Le site peut renvoyer vers des ressources externes utiles, notamment des informations officielles concernant les droits des consommateurs ou la protection des données. Le contenu de ces sites externes reste sous la responsabilité de leurs éditeurs respectifs.

7. Droit applicable et consommateurs en France

Pour les ventes destinées à des consommateurs en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs s’appliquent lorsqu’elles régissent la relation concernée. Aucune clause de ce centre de politiques n’a pour objet de priver un consommateur des droits auxquels il ne peut légalement renoncer.

Politique 02

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent les commandes de produits proposées sur corlaven.com à destination des consommateurs en France métropolitaine. Elles complètent les informations figurant sur la fiche produit, le panier, le récapitulatif de commande et les politiques spécialisées accessibles depuis cette page.

1. Produits et informations précontractuelles

Avant la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles du produit, son prix en euros, les variantes disponibles, les éventuelles restrictions d’usage, les frais de livraison et la fenêtre de transport applicable. Les photographies présentent le produit de manière illustrative ; de légères différences de rendu peuvent résulter de l’écran, de la lumière ou de variations de fabrication lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques substantielles annoncées.

2. Disponibilité

Une indication de disponibilité est fournie sur la fiche produit ou au cours du parcours d’achat. Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un article devient indisponible, lorsqu’une quantité ne peut raisonnablement pas être fournie ou lorsqu’une anomalie manifeste de stock est identifiée. Dans ce cas, tout montant effectivement encaissé pour l’article concerné est remboursé selon le moyen de paiement d’origine.

3. Prix

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros (EUR) et sont présentés toutes taxes comprises (TTC) lorsque la taxe est applicable. Le prix du produit, les taxes applicables et les frais de livraison sont communiqués avant validation de la commande. Les frais de livraison standard sont de 8,17 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 197,83 € et sont de 0 € à partir de 197,83 €.

Les droits de douane et frais de dédouanement liés au flux transfrontalier vers la France sont intégrés dans le prix des produits et ne sont pas facturés séparément par corlaven au client. Si un tiers demande un paiement douanier inattendu, le client est invité à contacter corlaven avant tout règlement afin que la situation soit vérifiée.

4. Commande

1. Sélectionner le produit, la variante et la quantité souhaitées.
2. Vérifier le panier, l’adresse de livraison, le prix des produits et les frais de livraison.
3. Choisir un moyen de paiement proposé et vérifier le montant total.
4. Valider la commande après avoir pris connaissance des informations contractuelles disponibles.
5. Recevoir un récapitulatif lorsque la commande a été enregistrée par le système.

Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de la commande et la livraison. Une commande peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir la fraude, les erreurs de paiement ou les anomalies de quantité.

5. Paiement

Les moyens de paiement pris en charge sont Visa et Mastercard, sous réserve de leur disponibilité dans l’interface de paiement. L’autorisation et le débit sont gérés selon les règles du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur de la carte. Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement.

6. Préparation, expédition et transport

La préparation de commande est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au réseau logistique, la fenêtre de transport indiquée pour la France métropolitaine est de 9 à 15 jours ouvrés. Ces deux périodes sont affichées séparément et ne sont pas additionnées dans cette page pour former une estimation maximale.

Les règles complètes sont disponibles dans la Politique d'expédition et la Politique de livraison.

7. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande tant que les articles concernés ne sont pas expédiés. Lorsqu’une annulation est confirmée, corlaven initie le traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur le compte peut ensuite dépendre de l’établissement financier.

Si le colis a déjà été remis au réseau logistique, l’annulation technique peut ne plus être possible. Le client conserve alors, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’utiliser le droit de rétractation ou la procédure de retour.

8. Réception, anomalie et dommage

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et le produit. En cas d’article manquant, erroné, endommagé ou présentant un défaut, il est recommandé de contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et, lorsque cela facilite l’analyse, des photographies du produit et de l’emballage.

9. Retours, remboursements et échanges

Le délai de retour lié au droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Les retours éligibles effectués depuis la France selon la procédure fournie par corlaven bénéficient d’un mode de retour prépayé. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours respectant les conditions prévues. Voir la Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Les droits résultant de la garantie légale de conformité et, lorsqu’elle est applicable, de la garantie des vices cachés, restent distincts du droit de rétractation. Les conditions et recours sont détaillés dans les Informations sur la garantie.

11. Service client et réclamations

Pour une demande liée à une commande, le canal privilégié est l’e-mail : shophelp@corlaven.com. Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le téléphone +1 (334) 817-2653 est également disponible pendant les horaires indiqués dans la page Contactez-nous.

12. Litiges et droit impératif

Une réclamation écrite peut être adressée à corlaven avant toute démarche externe. Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut utiliser les voies de recours prévues par le droit français applicable, notamment les dispositifs publics d’information et de signalement des consommateurs. Lorsqu’un mécanisme de médiation de la consommation compétent est applicable au vendeur, le consommateur peut le saisir après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs en France ne sont pas écartées par les présentes CGV.

13. Version applicable

La version des CGV disponible au moment de la commande constitue la référence pour cette commande, sous réserve des règles légales impératives. Une modification ultérieure n’a pas pour objet de réduire rétroactivement les droits déjà acquis.

Politique 03

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être collectées et utilisées lors de la navigation sur corlaven.com, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’un contact avec le service client ou, lorsque l’utilisateur y consent, d’une activité marketing.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données traitées dans le cadre du site corlaven.com et des relations associées à une commande ou à une demande adressée au vendeur. Le responsable du traitement est identifié sous la marque corlaven et peut être contacté à l’adresse shophelp@corlaven.com.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens techniques de collecte et cookies

Les données peuvent être collectées directement via les formulaires, le compte client, le passage de commande et les échanges avec le support. Certaines données techniques sont générées automatiquement par le navigateur ou l’infrastructure du site. Les cookies et traceurs non strictement nécessaires ne doivent être activés qu’après le choix de l’utilisateur lorsque le consentement est requis. Voir la Politique relative aux cookies.

4. Utilisation et partage

Les données sont utilisées dans la mesure nécessaire pour traiter une commande, organiser la livraison, répondre à une demande, traiter un retour ou un remboursement, respecter des obligations légales, sécuriser le site et prévenir la fraude. Elles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à ces opérations, par exemple les services de paiement, d’hébergement, de support, d’analyse autorisée et de logistique, uniquement selon le rôle nécessaire à la prestation.

corlaven ne présente pas les données personnelles comme un produit destiné à être vendu. Lorsqu’un tiers agit pour ses propres finalités, son propre cadre de confidentialité peut également s’appliquer.

5. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie et, lorsqu’une obligation légale l’exige, pendant la période nécessaire à la conservation des éléments comptables, fiscaux, contractuels ou relatifs aux réclamations. Les données utilisées uniquement sur la base du consentement marketing ne sont plus utilisées à cette fin après retrait du consentement, sous réserve d’une conservation minimale destinée à enregistrer l’opposition ou à satisfaire une obligation légale.

6. Bases juridiques

• Exécution du contrat : traitement de la commande, paiement, livraison, retour, remboursement et support lié à l’achat.
• Consentement : communications marketing, certains cookies, mesure d’audience ou personnalisation lorsqu’un consentement est requis.
• Obligation légale : conservation et traitement nécessaires à des exigences fiscales, comptables, réglementaires ou à l’exercice de droits.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration raisonnable du parcours et défense des droits, après mise en balance des intérêts concernés.

7. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD, une personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, la portabilité lorsque celle-ci s’applique, ou s’opposer à certains usages. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir sans remettre en cause la licéité des traitements déjà réalisés avant le retrait.

Une demande peut être envoyée à shophelp@corlaven.com. Afin d’éviter une divulgation à un tiers, une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire et proportionné.

8. Transferts internationaux

En raison du caractère transfrontalier de l’activité et de l’adresse de l’exploitant aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées ou rendues accessibles hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international est soumis au RGPD, il doit reposer sur un mécanisme autorisé, par exemple une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue par le droit applicable.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au type de données traité sont mises en place afin de limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation indue. Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois être décrit comme totalement exempt de risque.

10. Réclamation relative aux données

Une personne située en France peut également saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL, si elle estime que ses droits en matière de données personnelles n’ont pas été respectés. Il est possible de contacter corlaven au préalable afin de faciliter l’examen de la demande.

Politique 04

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants utilisés par un site ou par des services intégrés pour assurer certaines fonctions, mémoriser des choix ou, sous réserve des règles applicables, mesurer l’audience et proposer des contenus pertinents.

1. Catégories de cookies

2. Choix de l’utilisateur

Le module de consentement du site doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires avec un niveau de simplicité comparable, ainsi que de personnaliser les choix lorsque plusieurs finalités sont proposées. Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas les fonctions strictement nécessaires à la commande.

3. Retrait ou modification du consentement

L’utilisateur peut modifier ses choix ultérieurement à partir du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site. Le retrait du consentement vaut pour l’avenir. Le navigateur peut également permettre la suppression des cookies déjà présents, avec la possibilité que certains réglages du site soient alors réinitialisés.

4. Durée et preuve du choix

Les durées de vie des cookies dépendent de leur finalité et du service concerné. Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une période raisonnable afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Les durées effectivement configurées doivent rester proportionnées et conformes aux recommandations applicables de la CNIL.

5. Services tiers

Si des services de mesure, de publicité, de vidéo, de carte, de paiement ou de réseau social sont intégrés, certains peuvent déposer leurs propres traceurs après le consentement requis. La liste des partenaires et finalités effectivement activés doit être consultable dans le module de gestion des cookies lorsqu’ils sont utilisés.

6. Contact

Pour une question relative aux cookies ou au traitement associé : shophelp@corlaven.com. Pour les informations générales sur les données personnelles, consultez la Politique de protection des données personnelles.

Politique 05

Politique d'expédition

1. Zone desservie

Cette politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine. Les autres pays et les territoires français d’outre-mer ne sont pas couverts par cette grille de livraison. Une commande dont l’adresse se situe hors de la zone desservie peut ne pas être acceptée par le système.

2. Frais de livraison

Le seuil est calculé sur le montant de la commande tel qu’affiché au panier avant validation. Les frais applicables doivent être visibles avant le paiement.

3. Traitement de la commande

La préparation avant expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation du colis et sa remise au réseau logistique. Les jours non ouvrés peuvent décaler le début ou la poursuite de cette préparation.

4. Délai de transport

Après la remise du colis au réseau logistique, le délai de transport est de 9 à 15 jours ouvrés. Cette plage correspond au transport et n’est pas présentée comme la somme du traitement et du transport. Des événements extérieurs raisonnablement indépendants du vendeur, tels qu’un incident logistique majeur, une mesure douanière exceptionnelle ou une situation de force majeure, peuvent affecter l’acheminement.

5. Commandes transfrontalières et douane

Pour les produits expédiés dans un flux transfrontalier vers la France, les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix des produits. Le dédouanement est organisé par l’intermédiaire des prestataires logistiques utilisés pour l’acheminement. Aucun frais douanier additionnel n’est prévu comme charge séparée à régler à corlaven par le client. Si un tiers réclame néanmoins un paiement inattendu lié au dédouanement, contactez le service client avant de procéder au règlement.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il peut être communiqué par e-mail ou rendu accessible via l’outil de suivi du site. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé. Voir Suivi de commande.

7. Adresse, modification et annulation

Le client est invité à vérifier l’adresse avant paiement. Une correction demandée rapidement peut être prise en compte tant que la préparation et le réseau logistique le permettent. Une demande d’annulation est possible dans les 24 heures suivant la commande pour les articles qui ne sont pas encore expédiés. Après expédition, la modification ou l’annulation peut ne plus être techniquement réalisable ; les droits de retour ou de rétractation restent applicables selon leurs conditions.

8. Retard, perte ou anomalie

Si la réception dépasse la fenêtre de transport indiquée, contactez en priorité shophelp@corlaven.com, ou par téléphone au +1 (334) 817-2653. Dès réception de la demande, le dossier est examiné et le prestataire logistique concerné peut être sollicité afin de vérifier le mouvement du colis, la localisation disponible et les options de remise. Le suivi se poursuit avec le client jusqu’à ce qu’une solution adaptée au statut réel de l’envoi puisse être déterminée.

Politique 06

Politique de livraison

1. Principe de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse fournie lors de la commande en France métropolitaine. Le client doit vérifier le nom, le numéro et la voie, le code postal, la ville, ainsi que toute information utile d’accès. Une adresse incomplète ou erronée peut provoquer un retard, une tentative infructueuse ou un retour du colis.

2. Frais et fenêtre de transport

Les frais standard sont de 8,17 € pour une commande inférieure à 197,83 € et sont offerts à partir de 197,83 €. La fenêtre de transport est de 9 à 15 jours ouvrés après remise du colis au réseau logistique. Le temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est présenté séparément dans la Politique d'expédition.

3. Réception du colis

À la réception, il est utile de vérifier l’état visible du colis et, dès que possible, le contenu. Lorsque le produit est endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez corlaven avec le numéro de commande et une description précise. Des photos peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour distinguer un dommage de transport, un défaut produit ou une erreur de préparation.

4. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’est pas retrouvé, vérifiez d’abord les lieux de dépôt habituels, les personnes du foyer ou de l’immeuble et toute information de remise disponible. Si le colis demeure introuvable, contactez corlaven. Une vérification auprès du réseau logistique peut être ouverte avant de déterminer la solution appropriée.

5. Retard

Pour un colis qui dépasse la fenêtre de transport de 9 à 15 jours ouvrés, le client peut demander une vérification par e-mail à shophelp@corlaven.com ou par téléphone au +1 (334) 817-2653. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.

6. Perte ou dommage pendant le transport

Lorsqu’une enquête logistique conclut à une perte ou lorsque le produit arrive endommagé du fait du transport, la demande est traitée sans frais de retour pour le client selon le cas concret. Une solution peut comprendre un remplacement lorsque disponible, un remboursement ou une autre mesure prévue par les droits du consommateur.

7. Refus de livraison et retour

Si le client souhaite se rétracter, il est préférable de contacter corlaven afin d’utiliser la procédure de retour prévue plutôt que de refuser un colis sans instruction. Cette démarche facilite la traçabilité du retour et le traitement du remboursement. Les retours éligibles depuis la France sont pris en charge via le mode de retour fourni par corlaven.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 07

Politique de retour et de remboursement

1. Cas couverts et délai

Un consommateur peut demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sous réserve des exclusions prévues par la loi. Les produits défectueux, endommagés pendant le transport, incomplets ou reçus par erreur sont traités séparément selon la garantie légale et les règles de conformité ; le client n’a pas à renoncer à ces droits pour utiliser le service après-vente.

2. État du produit

Pour un retour de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il est demandé de restituer le produit complet avec ses accessoires et de l’emballer de façon raisonnablement protectrice. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence n’annule pas automatiquement un droit légal de rétractation.

Une diminution de valeur imputable à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites prévues par le droit applicable. Cette règle n’est pas utilisée pour refuser un recours lié à un défaut de conformité.

3. Procédure de demande

1. Envoyer un e-mail à shophelp@corlaven.com avec le numéro de commande et le motif de la demande.
2. Le service examine le motif, le statut de la commande et la solution demandée. Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Si un retour physique est nécessaire, les instructions et le mode de retour prépayé sont transmis au client.
4. Après réception et vérification du retour, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine lorsque la demande est éligible.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour indiquée par corlaven est : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA. Avant l’envoi, le client doit toutefois demander l’autorisation de retour afin de recevoir les instructions et l’étiquette prépayée permettant d’identifier correctement le colis. L’utilisation de cette procédure facilite l’enregistrement du retour et évite qu’un colis soit traité sans référence.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué à un retour éligible respectant la procédure. corlaven fournit un mode de retour prépayé pour les retours éligibles depuis la France. Si le client choisit de son propre chef un autre mode d’expédition sans accord préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables.

5. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : une demande faite dans les 24 heures et avant expédition peut être annulée avec remboursement intégral du montant encaissé.
• Rétractation dans les 14 jours : le remboursement porte sur les sommes dues selon la loi et les présentes conditions lorsque le retour est recevable.
• Produit défectueux ou erreur de commande : une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel peut être proposé selon la situation et les droits légaux applicables.
• Produit endommagé par une utilisation non conforme : un remboursement peut être refusé lorsque le dommage ne relève ni d’un défaut existant ni d’un droit légal applicable.

6. Délais du remboursement

Après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception ou preuve d’expédition dans les conditions légales applicables, corlaven lance généralement le traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon le réseau de carte et l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du temps de traitement interne.

7. Échanges

Lorsqu’un échange est demandé et que l’article de remplacement est disponible, la demande peut être traitée après validation. Si le remplacement souhaité n’est plus disponible, une autre solution conforme aux droits du client peut être proposée, notamment le remboursement lorsqu’il est dû.

8. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Le retour est sans frais lorsque le produit est reçu endommagé du fait du transport, lorsqu’il présente un défaut de conformité ou lorsqu’un article différent a été envoyé. Le client est invité à communiquer des éléments permettant d’identifier rapidement le problème. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

9. Contact

E-mail : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 08

Droit de rétractation

1. Délai de 14 jours

Pour un achat à distance entrant dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs biens à des dates différentes, le point de départ est déterminé selon les règles légales applicables à la dernière livraison concernée.

2. Comment exercer ce droit

La notification peut être envoyée avant l’expiration du délai par e-mail à shophelp@corlaven.com. Elle doit permettre d’identifier clairement la commande et la volonté de se rétracter. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais une déclaration dénuée d’ambiguïté contenant les informations nécessaires peut également convenir.

3. Retour après notification

Lorsque le retour du bien est nécessaire, corlaven communique les instructions permettant d’utiliser le mode de retour prévu. Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux règles applicables. Pour les retours éligibles depuis la France, un mode de retour prépayé est fourni. Le produit doit être protégé de manière adaptée pour le transport.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, les sommes dues au titre du prix et des frais de livraison standard initialement facturés sont remboursées sans retard injustifié et, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais au consommateur.

Le traitement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation et, lorsque nécessaire, vérification du retour. Le délai bancaire d’apparition du crédit peut ensuite atteindre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens relevant d’une exception prévue par la loi, notamment lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Lorsqu’une exception concerne effectivement un produit, cette information doit être présentée avant l’achat.

6. Distinction avec un défaut de conformité

La rétractation permet de changer d’avis ; elle ne remplace pas les droits applicables à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Pour un problème de conformité, consultez les Informations sur la garantie.

Politique 09

Politique de paiement

1. Moyens de paiement

corlaven accepte les paiements par Visa et Mastercard lorsque ces moyens sont disponibles dans l’interface de paiement au moment de la commande.

2. Devise et montant présenté

Les commandes destinées à la France sont présentées en euros (EUR). Avant validation, le client peut vérifier le prix des produits, les éventuelles réductions applicables, les frais de livraison et le montant total à payer. Les frais de livraison standard sont de 8,17 € sous 197,83 € de commande et gratuits à partir de 197,83 €.

3. Parcours de paiement

1. Ajouter les articles souhaités au panier et vérifier les quantités.
2. Renseigner ou confirmer les coordonnées de livraison et de facturation.
3. Consulter le total, y compris les frais de livraison applicables.
4. Saisir les informations de carte dans l’environnement de paiement proposé.
5. Valider le paiement et attendre le résultat de l’autorisation.

4. Autorisation, refus et vérification

Une transaction peut être refusée par l’émetteur de la carte, le réseau de paiement ou un contrôle de sécurité. corlaven peut également demander une vérification raisonnable lorsqu’un signal de fraude ou une anomalie de commande est détecté. Aucun paiement refusé ne crée une obligation de livrer l’article tant que le règlement n’a pas été valablement autorisé.

5. Sécurité des données de paiement

Les données nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du prestataire de paiement utilisé par le site. corlaven n’a pas besoin de recevoir le numéro complet de carte pour assurer le suivi courant de la commande. Pour plus d’informations sur les données, consultez la Politique de confidentialité.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement d’origine. Une fois la demande validée, le traitement interne est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés. L’établissement financier peut ensuite nécessiter 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte.

7. Frais inattendus

corlaven ne facture pas séparément de frais douaniers en plus du prix affiché pour les commandes couvertes par la présente politique. Des frais facturés directement par la banque du client, par exemple liés au fonctionnement de son compte ou à une conversion imposée par son établissement, restent régis par le contrat entre le client et cet établissement.

Politique 10

Conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de corlaven.com, la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, les interactions avec le service client et, avec les CGV, le parcours menant à une commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, préserver la confidentialité de ses identifiants et signaler toute utilisation non autorisée dont il a connaissance. L’utilisateur reste responsable des actions réalisées depuis son compte lorsqu’elles résultent de la communication volontaire de ses accès à un tiers.

corlaven peut mettre en œuvre des mesures de sécurité, suspendre une fonction ou demander une vérification lorsqu’un risque de fraude, d’abus ou d’atteinte au fonctionnement du site est identifié. Une telle mesure n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux liés à une commande déjà valablement conclue.

3. Produits, stock et droit à l’information sur les prix

Chaque offre doit présenter des informations suffisantes pour permettre une décision d’achat éclairée : nature du produit, variantes pertinentes, disponibilité, prix, devise, frais de livraison et restrictions majeures. Le prix affiché au panier avant validation doit être cohérent avec le prix facturé, sous réserve d’une correction d’erreur manifeste avant la conclusion définitive de la vente.

4. Commande et paiement

La commande suit le processus décrit dans les Conditions Générales de Vente. Les paiements proposés sont Visa et Mastercard. Une commande peut ne pas être finalisée si le paiement est refusé, si l’article devient indisponible ou si une anomalie empêchant raisonnablement son exécution est détectée.

5. Expédition

La préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et le transport de 9 à 15 jours ouvrés après remise au réseau logistique. Les frais sont de 8,17 € sous 197,83 € et gratuits à partir de 197,83 €. Voir la Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’est pas encore expédié. Le canal prioritaire est shophelp@corlaven.com, avec le numéro de commande. Le téléphone +1 (334) 817-2653 peut également être utilisé pendant les horaires de contact.

1. Le client envoie sa demande avec le numéro de commande.
2. corlaven vérifie si l’article est encore non expédié et confirme le statut.
3. Si l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine.

Si le colis est déjà expédié, il peut ne plus être possible d’interrompre le transport. Le client peut alors attendre la réception et suivre la procédure de retour ou exercer son droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Pour une demande faite dans les 24 heures mais devenue techniquement irréversible à cause d’une expédition déjà effectuée, corlaven peut organiser un retour sans frais après réception lorsque la demande remplit les conditions de retour.

7. Retours et remboursements

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Les modalités, frais, étapes et délais sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données sont traitées pour des finalités déterminées et sur une base juridique appropriée, notamment le contrat, le consentement, l’obligation légale ou l’intérêt légitime selon le cas. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles.

9. Litiges et droit applicable

Pour un consommateur en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs restent applicables lorsqu’elles régissent le contrat. Une réclamation écrite peut être adressée à corlaven. En l’absence de résolution, le consommateur conserve l’accès aux voies de recours et mécanismes de médiation prévus par le droit applicable.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter un changement juridique, technique ou opérationnel. La version révisée s’applique à l’utilisation future du site à compter de sa publication. Une mise à jour n’a pas pour objet de réduire rétroactivement les droits attachés à une commande antérieure.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, corlaven n’est pas responsable des dommages résultant exclusivement d’un usage manifestement non conforme du site, d’un événement extérieur imprévisible ou d’un service tiers échappant raisonnablement à son contrôle. Cette clause n’exclut ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées, notamment les droits impératifs des consommateurs, la responsabilité liée à un défaut relevant de la garantie légale, ou toute responsabilité qui résulterait d’une faute ne pouvant être exclue.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site sont protégés. L’utilisateur peut les consulter et les utiliser à des fins personnelles liées à sa navigation ou à son achat. Une extraction systématique, une reproduction commerciale ou une utilisation susceptible de créer une confusion sur l’origine des produits n’est pas autorisée sans droit ou autorisation approprié.

13. Contact

Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA
E-mail : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 11

Informations sur la garantie

Cette page concerne les garanties légales applicables aux consommateurs en France. Elle ne crée pas de garantie commerciale supplémentaire et ne remplace pas les droits impératifs prévus par la loi.

1. Garantie légale de conformité

Lorsqu’elle s’applique, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir contre le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les règles françaises prévoient une présomption d’antériorité du défaut pendant la période légale applicable.

2. Solutions possibles

En cas de défaut de conformité reconnu, le consommateur peut demander la mise en conformité, notamment par réparation ou remplacement selon les règles légales et la faisabilité de la solution. La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans le délai prévu par le droit applicable, qui peut être au maximum de 30 jours à compter de la demande dans le cadre français actuel.

Dans certains cas prévus par la loi — par exemple impossibilité de mise en conformité, refus, dépassement du délai applicable ou défaut suffisamment grave — une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être possible.

3. Vices cachés

La garantie des vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché existant au moment de l’achat rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage. Les conditions de preuve, les recours et les délais sont ceux prévus par le droit applicable.

4. Demande de garantie ou réclamation produit

1. Envoyer un e-mail à shophelp@corlaven.com avec le numéro de commande.
2. Décrire le problème et joindre, si utile, des photos ou une courte vidéo permettant d’identifier le défaut.
3. Le dossier est examiné et une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Si un retour est nécessaire pour une non-conformité ou un dommage imputable au transport, le retour est organisé sans frais pour le client.

5. Ce qui ne relève pas d’un défaut de conformité

Une usure normale, une dégradation due à un montage non conforme aux instructions, un usage manifestement inadapté, une modification du produit ou un dommage causé après la livraison par un événement extérieur peuvent ne pas relever d’un défaut de conformité. L’analyse est effectuée selon les faits du dossier et les droits légaux applicables.

6. Distinction avec le retour de convenance

Un retour pour changement d’avis dans les 14 jours relève du droit de rétractation. Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales. Le choix du bon fondement permet d’éviter qu’un client supporte un coût qui ne devrait pas lui être imputé.

7. Contact

corlaven · 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA · shophelp@corlaven.com · +1 (334) 817-2653.

Politique 12

Politique de protection des données personnelles

Cette politique complète la Politique de confidentialité et détaille les principes de protection des données applicables aux utilisateurs et clients situés dans l’Union européenne, notamment au regard du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables.

1. Responsable du traitement

Responsable : corlaven
Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA
Contact données personnelles : shophelp@corlaven.com.

2. Principes appliqués

• Licéité, loyauté et transparence : traitement fondé sur une base juridique identifiée et information claire.
• Limitation des finalités : utilisation des données pour les objectifs annoncés et compatibles.
• Minimisation : collecte limitée aux informations utiles à la finalité poursuivie.
• Exactitude : possibilité de corriger les informations inexactes.
• Durée limitée : conservation adaptée au besoin et aux obligations légales.
• Sécurité : mesures proportionnées aux risques et au type de données.

3. Bases légales utilisées

4. Droits : accès, rectification, effacement et limitation

Une personne peut demander une copie des données personnelles la concernant, faire corriger une donnée inexacte, demander l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ou obtenir la limitation temporaire d’un traitement dans certains cas.

5. Opposition, portabilité et retrait du consentement

Le droit d’opposition peut s’exercer contre certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, selon les conditions du RGPD. La portabilité peut s’appliquer à certaines données fournies par la personne lorsque le traitement est automatisé et repose sur le consentement ou le contrat. Le consentement peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

6. Exercice des droits

Envoyez la demande à shophelp@corlaven.com en précisant le droit concerné et les informations permettant de retrouver le dossier. Une preuve d’identité n’est demandée que lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation non autorisée ou lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur.

7. Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour fournir le service concerné : paiement, hébergement, sécurité, service client, gestion de commande, expédition, analyse autorisée ou obligations légales. Les prestataires agissant pour le compte de corlaven sont tenus d’utiliser les données dans le cadre de leur mission et selon les obligations contractuelles et légales applicables.

8. Transferts hors EEE

Lorsqu’un traitement implique un transfert hors de l’Espace économique européen, le transfert doit être encadré par un mécanisme prévu par le RGPD lorsque celui-ci est applicable, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée.

9. Cookies et publicité

Les traceurs non nécessaires utilisés à des fins de mesure ou de publicité ne doivent pas être activés avant le consentement lorsque celui-ci est requis. Un refus doit être proposé avec une simplicité comparable à l’acceptation. Consultez la Politique relative aux cookies.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Une personne en France peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si elle estime que le traitement de ses données ne respecte pas ses droits. Le contact préalable avec corlaven reste possible afin d’examiner la situation.

Politique 13

FAQ – Questions fréquemment posées

Politique 14

Contactez-nous

Pour une question avant achat, une commande, un retard de livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une garantie, une réclamation ou une demande relative aux données personnelles, utilisez les coordonnées ci-dessous.

Horaires d’ouverture

Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour accélérer une demande liée à une commande, indiquez le numéro de commande et le motif précis.

Pour une réclamation

Adressez d’abord une réclamation écrite à shophelp@corlaven.com. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, les voies de recours prévues par le droit applicable restent disponibles. En France, le consommateur peut également utiliser les ressources publiques d’information et de signalement, notamment SignalConso.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent lorsqu’un dispositif de médiation est applicable au vendeur. Les informations officielles sur la médiation et l’identification des médiateurs référencés sont disponibles sur le portail français de la médiation de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso.

Politique 15

Suivi de commande

1. Avant l’expédition

Après l’enregistrement de la commande, celle-ci passe par une phase de préparation généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant la commande tant que l’article concerné n’a pas été expédié.

2. Après l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué par e-mail ou présenté dans l’espace de suivi du site. Le transport après expédition est indiqué à 9 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

3. Suivi sans mise à jour

Un numéro de suivi peut rester temporairement sans nouvelle analyse pendant un transfert entre plateformes logistiques. Si l’absence de mouvement se prolonge ou si la fenêtre de transport est dépassée, contactez le service client afin qu’une vérification puisse être demandée.

4. Informations à fournir au support

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Adresse e-mail de la commande.
• Numéro de suivi s’il est disponible.
• Description courte du problème : retard, statut livré, adresse, dommage ou autre anomalie.

5. Contact suivi

E-mail prioritaire : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Réponse aux e-mails : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.