Politique 01

Mentions légales

1. Éditeur, vendeur et coordonnées

Le site corlaven.com est exploité sous la marque corlaven. Pour toute question concernant le site, une commande ou les droits du consommateur, les coordonnées mises à disposition sont les suivantes :

• Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA.
• Téléphone : +1 (334) 817-2653.
• E-mail : shophelp@corlaven.com.
• Site : corlaven.com.

Ces coordonnées constituent les références de contact utilisées pour les questions relatives à la livraison, aux retours, à la rétractation, aux réclamations, à la protection des données et au suivi des commandes.

2. Objet et contenu du site

corlaven.com permet de consulter et, lorsqu’ils sont proposés à la vente, d’acheter des produits de décoration végétale et de jardin, notamment des fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires à oiseaux, pots suspendus et tables de jardinage. Les informations pertinentes relatives aux caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, variantes, prix et disponibilités figurent sur les fiches produits concernées.

3. Accès au site et disponibilité du service

L’accès au site peut être temporairement interrompu ou restreint lorsque cela est nécessaire pour des opérations de maintenance, de sécurité, de correction technique ou de mise à jour. corlaven met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité permanente et ininterrompue. Une indisponibilité temporaire du site ne remet pas en cause les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

4. Fiabilité et mise à jour des informations

Les informations publiées sur le site peuvent être actualisées lorsqu’une modification matérielle est identifiée. Toute erreur manifeste portant notamment sur un texte, un prix, une photographie, une dimension ou une indication de stock peut être rectifiée. Lorsqu’une correction concerne une commande déjà passée, le client est informé avant toute mesure susceptible d’affecter ses droits ou son paiement.

5. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, mises en page, photographies et autres contenus originaux accessibles sur corlaven.com sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur consultation à des fins personnelles est autorisée. Toute reproduction, extraction ou diffusion substantielle à des fins commerciales suppose l’autorisation du titulaire des droits concerné.

6. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des ressources externes, notamment vers des informations officielles relatives aux droits des consommateurs ou à la protection des données. Ces ressources sont publiées et administrées sous la responsabilité de leurs éditeurs respectifs.

7. Droit applicable et protection des consommateurs en France

Pour les ventes destinées à des consommateurs en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables lorsqu’elles régissent la relation concernée. Aucune disposition du présent centre de politiques ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.

Politique 02

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent les commandes de produits proposées sur corlaven.com à destination des consommateurs en France métropolitaine. Elles complètent les informations figurant sur la fiche produit, le panier, le récapitulatif de commande et les politiques spécialisées accessibles depuis cette page.

1. Produits et informations précontractuelles

Avant la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles du produit, son prix en euros, les variantes disponibles, les éventuelles restrictions d’usage, les frais de livraison et la fenêtre de transport applicable. Les photographies présentent le produit de manière illustrative ; de légères différences de rendu peuvent résulter de l’écran, de la lumière ou de variations de fabrication lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques substantielles annoncées.

2. Disponibilité

Une indication de disponibilité est fournie sur la fiche produit ou au cours du parcours d’achat. Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un article devient indisponible, lorsqu’une quantité ne peut raisonnablement pas être fournie ou lorsqu’une anomalie manifeste de stock est identifiée. Dans ce cas, tout montant effectivement encaissé pour l’article concerné est remboursé selon le moyen de paiement d’origine.

3. Prix

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros (EUR) et sont présentés toutes taxes comprises (TTC) lorsque la taxe est applicable. Le prix du produit, les taxes applicables et les frais de livraison sont communiqués avant validation de la commande. Les frais de livraison standard sont de 8,17 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 197,83 € et sont de 0 € à partir de 197,83 €.

Les droits de douane et frais de dédouanement liés au flux transfrontalier vers la France sont intégrés dans le prix des produits et ne sont pas facturés séparément par corlaven au client. Si un tiers demande un paiement douanier inattendu, le client est invité à contacter corlaven avant tout règlement afin que la situation soit vérifiée.

4. Commande

1. Sélectionner le produit, la variante et la quantité souhaitées.
2. Vérifier le panier, l’adresse de livraison, le prix des produits et les frais de livraison.
3. Choisir un moyen de paiement proposé et vérifier le montant total.
4. Valider la commande après avoir pris connaissance des informations contractuelles disponibles.
5. Recevoir un récapitulatif lorsque la commande a été enregistrée par le système.

Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de la commande et la livraison. Une commande peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir la fraude, les erreurs de paiement ou les anomalies de quantité.

5. Paiement

Les moyens de paiement pris en charge sont Visa et Mastercard, sous réserve de leur disponibilité dans l’interface de paiement. L’autorisation et le débit sont gérés selon les règles du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur de la carte. Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement.

6. Préparation, expédition et transport

La préparation de commande est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au réseau logistique, la fenêtre de transport indiquée pour la France métropolitaine est de 9 à 15 jours ouvrés. Ces deux périodes sont affichées séparément et ne sont pas additionnées dans cette page pour former une estimation maximale.

Les règles complètes sont disponibles dans la Politique d'expédition et la Politique de livraison.

7. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande tant que les articles concernés ne sont pas expédiés. Lorsqu’une annulation est confirmée, corlaven initie le traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur le compte peut ensuite dépendre de l’établissement financier.

Si le colis a déjà été remis au réseau logistique, l’annulation technique peut ne plus être possible. Le client conserve alors, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’utiliser le droit de rétractation ou la procédure de retour.

8. Réception, anomalie et dommage

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et le produit. En cas d’article manquant, erroné, endommagé ou présentant un défaut, il est recommandé de contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et, lorsque cela facilite l’analyse, des photographies du produit et de l’emballage.

9. Retours, remboursements et échanges

Le délai de retour lié au droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Les retours éligibles effectués depuis la France selon la procédure fournie par corlaven bénéficient d’un mode de retour prépayé. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours respectant les conditions prévues. Voir la Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Les droits résultant de la garantie légale de conformité et, lorsqu’elle est applicable, de la garantie des vices cachés, restent distincts du droit de rétractation. Les conditions et recours sont détaillés dans les Informations sur la garantie.

11. Service client et réclamations

Pour une demande liée à une commande, le canal privilégié est l’e-mail : shophelp@corlaven.com. Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le téléphone +1 (334) 817-2653 est également disponible pendant les horaires indiqués dans la page Contactez-nous.

12. Litiges et droit impératif

Une réclamation écrite peut être adressée à corlaven avant toute démarche externe. Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut utiliser les voies de recours prévues par le droit français applicable, notamment les dispositifs publics d’information et de signalement des consommateurs. Lorsqu’un mécanisme de médiation de la consommation compétent est applicable au vendeur, le consommateur peut le saisir après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs en France ne sont pas écartées par les présentes CGV.

13. Version applicable

La version des CGV disponible au moment de la commande constitue la référence pour cette commande, sous réserve des règles légales impératives. Une modification ultérieure n’a pas pour objet de réduire rétroactivement les droits déjà acquis.

Politique 03

Politique de confidentialité

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles des données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées lors de la navigation sur corlaven.com, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’un échange avec le service client ou, lorsque l’utilisateur y consent, dans le cadre d’activités marketing.

1. Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique s’applique aux traitements de données réalisés dans le cadre de corlaven.com ainsi qu’aux échanges liés à une commande ou à une demande adressée au vendeur. Le responsable du traitement est identifié sous la marque corlaven et peut être contacté à l’adresse shophelp@corlaven.com.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

3. Modalités de collecte et cookies

Les données peuvent être recueillies directement au moyen des formulaires, du compte client, du processus de commande ou des échanges avec le service client. Certaines informations techniques peuvent également être générées automatiquement par le navigateur ou l’infrastructure du site. Lorsque le consentement est requis, les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne doivent être activés qu’après le choix de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez la Politique relative aux cookies.

4. Finalités d’utilisation et destinataires

Les données sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à l’organisation de la livraison, au traitement des demandes, retours et remboursements, au respect des obligations légales, à la sécurisation du site et à la prévention de la fraude. Elles peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans ces opérations, notamment aux services de paiement, d’hébergement, de support, d’analyse autorisée et de logistique, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur intervention.

corlaven ne présente pas les données personnelles comme un produit destiné à être vendu. Lorsqu’un tiers traite des données pour ses propres finalités, les règles de confidentialité propres à ce tiers peuvent également s’appliquer.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles sont traitées et, lorsqu’une obligation légale l’impose, pendant la période nécessaire à la conservation des éléments comptables, fiscaux, contractuels ou relatifs aux réclamations. Les données utilisées exclusivement sur la base du consentement à des fins marketing cessent d’être utilisées à cette fin après le retrait du consentement, sous réserve d’une conservation minimale nécessaire pour enregistrer l’opposition ou satisfaire une obligation légale.

6. Bases juridiques des traitements

• Exécution du contrat : traitement de la commande, paiement, livraison, retour, remboursement et support lié à l’achat.
• Consentement : communications marketing, certains cookies, mesure d’audience ou personnalisation lorsqu’un consentement est requis.
• Obligation légale : conservation et traitement nécessaires à des exigences fiscales, comptables, réglementaires ou à l’exercice de droits.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration raisonnable du parcours et défense des droits, après mise en balance des intérêts concernés.

7. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, solliciter la limitation de certains traitements, exercer son droit à la portabilité lorsqu’il est applicable ou s’opposer à certains traitements. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Toute demande peut être adressée à shophelp@corlaven.com. Afin de prévenir toute divulgation non autorisée, une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée.

8. Transferts internationaux de données

Compte tenu du caractère transfrontalier de l’activité et de l’adresse de l’exploitant aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées ou rendues accessibles en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international relève du RGPD, il doit être fondé sur un mécanisme autorisé, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue par le droit applicable.

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation indue. Aucun système connecté à Internet ne pouvant être considéré comme totalement exempt de risque, une sécurité absolue ne peut être garantie.

10. Réclamation en matière de données personnelles

Une personne située en France peut saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL, si elle estime que ses droits relatifs aux données personnelles n’ont pas été respectés. Elle peut également contacter corlaven au préalable afin de permettre l’examen de sa demande.

Politique 04

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants utilisés par un site ou par des services intégrés pour assurer certaines fonctions, mémoriser des choix ou, sous réserve des règles applicables, mesurer l’audience et proposer des contenus pertinents.

1. Catégories de cookies

2. Choix de l’utilisateur

Le module de consentement du site doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires avec un niveau de simplicité comparable, ainsi que de personnaliser les choix lorsque plusieurs finalités sont proposées. Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas les fonctions strictement nécessaires à la commande.

3. Retrait ou modification du consentement

L’utilisateur peut modifier ses choix ultérieurement à partir du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site. Le retrait du consentement vaut pour l’avenir. Le navigateur peut également permettre la suppression des cookies déjà présents, avec la possibilité que certains réglages du site soient alors réinitialisés.

4. Durée et preuve du choix

Les durées de vie des cookies dépendent de leur finalité et du service concerné. Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une période raisonnable afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Les durées effectivement configurées doivent rester proportionnées et conformes aux recommandations applicables de la CNIL.

5. Services tiers

Si des services de mesure, de publicité, de vidéo, de carte, de paiement ou de réseau social sont intégrés, certains peuvent déposer leurs propres traceurs après le consentement requis. La liste des partenaires et finalités effectivement activés doit être consultable dans le module de gestion des cookies lorsqu’ils sont utilisés.

6. Contact

Pour une question relative aux cookies ou au traitement associé : shophelp@corlaven.com. Pour les informations générales sur les données personnelles, consultez la Politique de protection des données personnelles.

Politique 05

Politique d'expédition

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine. Les autres pays ainsi que les territoires français d’outre-mer ne relèvent pas de cette grille de livraison. Une commande comportant une adresse située en dehors de la zone desservie peut ne pas être acceptée par le système.

2. Frais de livraison et délai de transport

Le seuil applicable est déterminé à partir du montant de la commande affiché dans le panier avant validation. Les frais de livraison applicables sont communiqués avant le paiement.

3. Préparation avant expédition

La préparation de la commande avant expédition est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend la vérification de la commande, la préparation du colis et sa remise au réseau logistique. Les jours non ouvrés peuvent décaler le début ou la poursuite de cette étape.

4. Délai de transport

À compter de la remise du colis au réseau logistique, le délai de transport est de 9 à 15 jours ouvrés. Cette durée correspond exclusivement à l’acheminement après expédition. Le délai de préparation et le délai de transport demeurent deux périodes distinctes et ne sont pas additionnés pour présenter un délai maximal estimé. Un incident logistique majeur, une mesure douanière exceptionnelle ou un cas de force majeure, lorsqu’il est raisonnablement indépendant du vendeur, peut affecter l’acheminement.

5. Expéditions transfrontalières et formalités douanières

Lorsque les produits sont acheminés vers la France dans le cadre d’un flux transfrontalier, les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix des produits. Les formalités de dédouanement sont organisées par l’intermédiaire des prestataires logistiques utilisés pour l’acheminement. Aucun frais douanier additionnel n’est prévu comme charge séparée à régler à corlaven par le client. Si un tiers réclame néanmoins un paiement inattendu au titre du dédouanement, le client est invité à contacter le service client avant tout règlement.

6. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il peut être communiqué par e-mail ou être accessible depuis l’outil de suivi du site. Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé. Pour plus d’informations, consultez la page Suivi de commande.

7. Adresse de livraison, modification et annulation

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant le paiement. Une demande de correction effectuée rapidement peut être prise en compte tant que l’état de préparation de la commande et le réseau logistique le permettent. Une demande d’annulation est possible dans les 24 heures suivant la commande pour les articles qui ne sont pas encore expédiés. Après expédition, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement réalisable ; les droits de retour ou de rétractation restent applicables selon leurs conditions respectives.

8. Retard, perte ou anomalie de transport

Si la réception intervient au-delà de la fenêtre de transport indiquée, le client est invité à contacter en priorité shophelp@corlaven.com, ou par téléphone au +1 (334) 817-2653. À réception de la demande, le dossier est examiné et le prestataire logistique concerné peut être sollicité afin de vérifier les mouvements du colis, les informations de localisation disponibles et les options de remise. Le suivi est poursuivi avec le client jusqu’à ce qu’une solution adaptée au statut réel de l’envoi puisse être déterminée.

Politique 06

Politique de livraison

1. Principe de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse fournie lors de la commande en France métropolitaine. Le client doit vérifier le nom, le numéro et la voie, le code postal, la ville, ainsi que toute information utile d’accès. Une adresse incomplète ou erronée peut provoquer un retard, une tentative infructueuse ou un retour du colis.

2. Frais et fenêtre de transport

Les frais standard sont de 8,17 € pour une commande inférieure à 197,83 € et sont offerts à partir de 197,83 €. La fenêtre de transport est de 9 à 15 jours ouvrés après remise du colis au réseau logistique. Le temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est présenté séparément dans la Politique d'expédition.

3. Réception du colis

À la réception, il est utile de vérifier l’état visible du colis et, dès que possible, le contenu. Lorsque le produit est endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez corlaven avec le numéro de commande et une description précise. Des photos peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour distinguer un dommage de transport, un défaut produit ou une erreur de préparation.

4. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’est pas retrouvé, vérifiez d’abord les lieux de dépôt habituels, les personnes du foyer ou de l’immeuble et toute information de remise disponible. Si le colis demeure introuvable, contactez corlaven. Une vérification auprès du réseau logistique peut être ouverte avant de déterminer la solution appropriée.

5. Retard

Pour un colis qui dépasse la fenêtre de transport de 9 à 15 jours ouvrés, le client peut demander une vérification par e-mail à shophelp@corlaven.com ou par téléphone au +1 (334) 817-2653. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.

6. Perte ou dommage pendant le transport

Lorsqu’une enquête logistique conclut à une perte ou lorsque le produit arrive endommagé du fait du transport, la demande est traitée sans frais de retour pour le client selon le cas concret. Une solution peut comprendre un remplacement lorsque disponible, un remboursement ou une autre mesure prévue par les droits du consommateur.

7. Refus de livraison et retour

Si le client souhaite se rétracter, il est préférable de contacter corlaven afin d’utiliser la procédure de retour prévue plutôt que de refuser un colis sans instruction. Cette démarche facilite la traçabilité du retour et le traitement du remboursement. Les retours éligibles depuis la France sont pris en charge via le mode de retour fourni par corlaven.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 07

Politique de retour et de remboursement

1. Retours concernés et délai de demande

Le consommateur peut demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sous réserve des exclusions prévues par la loi. Les produits défectueux, endommagés pendant le transport, incomplets ou reçus par erreur relèvent distinctement des règles applicables à la conformité et aux garanties légales ; l’utilisation du service après-vente n’emporte aucune renonciation à ces droits.

2. État du produit retourné

Dans le cadre d’un retour au titre de la rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et être emballé de manière raisonnablement protectrice. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne prive pas automatiquement le consommateur d’un droit légal de rétractation.

Une diminution de valeur résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites prévues par le droit applicable. Cette règle ne saurait être utilisée pour écarter un recours fondé sur un défaut de conformité.

3. Modalités de demande de retour

1. Envoyer un e-mail à shophelp@corlaven.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
2. Le service examine le motif, le statut de la commande et la solution demandée. Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, les instructions ainsi que le mode de retour prépayé sont communiqués au client.
4. Après réception et vérification du retour, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine lorsque la demande est éligible.

4. Adresse et frais de retour

L’adresse de retour indiquée par corlaven est : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA. Avant toute expédition de retour, le client doit demander l’autorisation correspondante afin de recevoir les instructions et l’étiquette prépayée permettant l’identification correcte du colis. Le respect de cette procédure facilite l’enregistrement du retour et évite qu’un colis soit reçu sans référence.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué à un retour éligible effectué conformément à la procédure. corlaven met à disposition un mode de retour prépayé pour les retours éligibles depuis la France. Si le client choisit, de sa propre initiative et sans accord préalable, un autre mode d’expédition, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursables.

5. Conditions applicables au remboursement

• Annulation avant expédition : une demande faite dans les 24 heures et avant expédition peut être annulée avec remboursement intégral du montant encaissé.
• Rétractation dans les 14 jours : lorsque le retour est recevable, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la loi et aux présentes conditions.
• Produit défectueux ou erreur de commande : selon la situation et les droits légaux applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement total ou partiel peut être proposé.
• Produit endommagé par une utilisation non conforme : un remboursement peut être refusé lorsque le dommage ne résulte ni d’un défaut existant ni d’un droit légal applicable.

6. Traitement et délai d’affichage du remboursement

Après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception du produit ou preuve d’expédition dans les conditions légales applicables, corlaven engage généralement le traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon le réseau de carte et l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement interne.

7. Échanges

Lorsqu’un échange est demandé et que l’article de remplacement est disponible, il peut être traité après validation de la demande. Si l’article souhaité n’est plus disponible, une autre solution compatible avec les droits du client peut être proposée, notamment un remboursement lorsqu’il est dû.

8. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Le retour est sans frais lorsque le produit est reçu endommagé du fait du transport, lorsqu’il présente un défaut de conformité ou lorsqu’un article différent a été envoyé. Le client est invité à transmettre les éléments permettant d’identifier rapidement l’anomalie. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

9. Contact

E-mail : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 08

Droit de rétractation

1. Délai de 14 jours

Pour un achat à distance entrant dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs biens à des dates différentes, le point de départ est déterminé selon les règles légales applicables à la dernière livraison concernée.

2. Comment exercer ce droit

La notification peut être envoyée avant l’expiration du délai par e-mail à shophelp@corlaven.com. Elle doit permettre d’identifier clairement la commande et la volonté de se rétracter. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais une déclaration dénuée d’ambiguïté contenant les informations nécessaires peut également convenir.

3. Retour après notification

Lorsque le retour du bien est nécessaire, corlaven communique les instructions permettant d’utiliser le mode de retour prévu. Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux règles applicables. Pour les retours éligibles depuis la France, un mode de retour prépayé est fourni. Le produit doit être protégé de manière adaptée pour le transport.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, les sommes dues au titre du prix et des frais de livraison standard initialement facturés sont remboursées sans retard injustifié et, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais au consommateur.

Le traitement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation et, lorsque nécessaire, vérification du retour. Le délai bancaire d’apparition du crédit peut ensuite atteindre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens relevant d’une exception prévue par la loi, notamment lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Lorsqu’une exception concerne effectivement un produit, cette information doit être présentée avant l’achat.

6. Distinction avec un défaut de conformité

La rétractation permet de changer d’avis ; elle ne remplace pas les droits applicables à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Pour un problème de conformité, consultez les Informations sur la garantie.

Politique 09

Politique de paiement

1. Moyens de paiement

corlaven accepte les paiements par Visa et Mastercard lorsque ces moyens sont disponibles dans l’interface de paiement au moment de la commande.

2. Devise et montant présenté

Les commandes destinées à la France sont présentées en euros (EUR). Avant validation, le client peut vérifier le prix des produits, les éventuelles réductions applicables, les frais de livraison et le montant total à payer. Les frais de livraison standard sont de 8,17 € sous 197,83 € de commande et gratuits à partir de 197,83 €.

3. Parcours de paiement

1. Ajouter les articles souhaités au panier et vérifier les quantités.
2. Renseigner ou confirmer les coordonnées de livraison et de facturation.
3. Consulter le total, y compris les frais de livraison applicables.
4. Saisir les informations de carte dans l’environnement de paiement proposé.
5. Valider le paiement et attendre le résultat de l’autorisation.

4. Autorisation, refus et vérification

Une transaction peut être refusée par l’émetteur de la carte, le réseau de paiement ou un contrôle de sécurité. corlaven peut également demander une vérification raisonnable lorsqu’un signal de fraude ou une anomalie de commande est détecté. Aucun paiement refusé ne crée une obligation de livrer l’article tant que le règlement n’a pas été valablement autorisé.

5. Sécurité des données de paiement

Les données nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du prestataire de paiement utilisé par le site. corlaven n’a pas besoin de recevoir le numéro complet de carte pour assurer le suivi courant de la commande. Pour plus d’informations sur les données, consultez la Politique de confidentialité.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement d’origine. Une fois la demande validée, le traitement interne est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés. L’établissement financier peut ensuite nécessiter 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte.

7. Frais inattendus

corlaven ne facture pas séparément de frais douaniers en plus du prix affiché pour les commandes couvertes par la présente politique. Des frais facturés directement par la banque du client, par exemple liés au fonctionnement de son compte ou à une conversion imposée par son établissement, restent régis par le contrat entre le client et cet établissement.

Politique 10

Conditions d'utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de corlaven.com, notamment la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, les échanges avec le service client et, conjointement avec les Conditions Générales de Vente, le parcours conduisant à la passation d’une commande.

2. Compte utilisateur et obligations liées à l’accès au site

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à signaler toute utilisation non autorisée dont il a connaissance. Il demeure responsable des opérations effectuées depuis son compte lorsqu’elles résultent de la communication volontaire de ses accès à un tiers.

corlaven peut mettre en œuvre des mesures de sécurité, suspendre temporairement une fonction ou demander une vérification lorsqu’un risque de fraude, d’abus ou d’atteinte au bon fonctionnement du site est identifié. De telles mesures n’ont pas pour effet de supprimer les droits légaux attachés à une commande déjà valablement conclue.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Chaque offre présente les informations utiles à une décision d’achat éclairée, notamment la nature du produit, les variantes pertinentes, la disponibilité, le prix, la devise, les frais de livraison et les principales restrictions. Le prix affiché dans le panier avant validation doit correspondre au prix facturé, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste avant la conclusion définitive de la vente.

4. Commande et paiement

La commande est soumise au processus décrit dans les Conditions Générales de Vente. Les moyens de paiement proposés sont Visa et Mastercard. Une commande peut ne pas être finalisée en cas de refus du paiement, d’indisponibilité de l’article ou d’anomalie empêchant raisonnablement son exécution.

5. Expédition et transport

La préparation de la commande est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après remise du colis au réseau logistique, le délai de transport est de 9 à 15 jours ouvrés. Ces périodes sont distinctes et ne sont pas additionnées pour former un délai maximal estimé. Les frais de livraison sont de 8,17 € pour une commande inférieure à 197,83 € et sont gratuits à partir de 197,83 €. Voir la Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’a pas encore été expédié. La demande doit être envoyée en priorité à shophelp@corlaven.com en indiquant le numéro de commande. Le téléphone +1 (334) 817-2653 peut également être utilisé pendant les horaires de contact.

1. Le client transmet sa demande en indiquant le numéro de commande.
2. corlaven vérifie si l’article n’a pas encore été expédié et confirme le statut de la demande.
3. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine.

Une fois le colis expédié, l’interruption du transport peut ne plus être techniquement possible. Le client peut alors attendre la réception et suivre la procédure de retour ou exercer son droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Lorsqu’une demande est effectuée dans les 24 heures mais que l’expédition rend l’annulation techniquement irréversible, corlaven peut organiser un retour sans frais après réception si la demande remplit les conditions de retour.

7. Retours et remboursements

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Les conditions, frais, étapes et délais applicables sont précisés dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées et sur une base juridique appropriée, notamment l’exécution du contrat, le consentement, une obligation légale ou l’intérêt légitime selon le cas. Les modalités correspondantes sont décrites dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Pour les consommateurs en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs restent applicables lorsqu’elles régissent le contrat. Toute réclamation peut être adressée par écrit à corlaven. À défaut de résolution, le consommateur conserve l’accès aux voies de recours et aux mécanismes de médiation prévus par le droit applicable.

10. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique ou opérationnelle. La version révisée s’applique à l’utilisation future du site à compter de sa publication. Aucune mise à jour n’a pour objet de réduire rétroactivement les droits attachés à une commande antérieure.

11. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, corlaven ne saurait être tenu responsable des dommages résultant exclusivement d’un usage manifestement non conforme du site, d’un événement extérieur imprévisible ou d’un service tiers échappant raisonnablement à son contrôle. La présente disposition n’exclut ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées, notamment les droits impératifs des consommateurs, la responsabilité attachée à un défaut relevant de la garantie légale ou toute responsabilité résultant d’une faute qui ne peut être exclue.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. L’utilisateur peut les consulter et les utiliser à des fins personnelles liées à sa navigation ou à son achat. Toute extraction systématique, reproduction commerciale ou utilisation susceptible de créer une confusion quant à l’origine des produits est interdite en l’absence de droit ou d’autorisation approprié.

13. Coordonnées

Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA
E-mail : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique 11

Informations sur la garantie

Cette page concerne les garanties légales applicables aux consommateurs en France. Elle ne crée pas de garantie commerciale supplémentaire et ne remplace pas les droits impératifs prévus par la loi.

1. Garantie légale de conformité

Lorsqu’elle s’applique, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir contre le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les règles françaises prévoient une présomption d’antériorité du défaut pendant la période légale applicable.

2. Solutions possibles

En cas de défaut de conformité reconnu, le consommateur peut demander la mise en conformité, notamment par réparation ou remplacement selon les règles légales et la faisabilité de la solution. La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans le délai prévu par le droit applicable, qui peut être au maximum de 30 jours à compter de la demande dans le cadre français actuel.

Dans certains cas prévus par la loi — par exemple impossibilité de mise en conformité, refus, dépassement du délai applicable ou défaut suffisamment grave — une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être possible.

3. Vices cachés

La garantie des vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché existant au moment de l’achat rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage. Les conditions de preuve, les recours et les délais sont ceux prévus par le droit applicable.

4. Demande de garantie ou réclamation produit

1. Envoyer un e-mail à shophelp@corlaven.com avec le numéro de commande.
2. Décrire le problème et joindre, si utile, des photos ou une courte vidéo permettant d’identifier le défaut.
3. Le dossier est examiné et une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Si un retour est nécessaire pour une non-conformité ou un dommage imputable au transport, le retour est organisé sans frais pour le client.

5. Ce qui ne relève pas d’un défaut de conformité

Une usure normale, une dégradation due à un montage non conforme aux instructions, un usage manifestement inadapté, une modification du produit ou un dommage causé après la livraison par un événement extérieur peuvent ne pas relever d’un défaut de conformité. L’analyse est effectuée selon les faits du dossier et les droits légaux applicables.

6. Distinction avec le retour de convenance

Un retour pour changement d’avis dans les 14 jours relève du droit de rétractation. Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales. Le choix du bon fondement permet d’éviter qu’un client supporte un coût qui ne devrait pas lui être imputé.

7. Contact

corlaven · 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA · shophelp@corlaven.com · +1 (334) 817-2653.

Politique 12

Politique de protection des données personnelles

Cette politique complète la Politique de confidentialité et détaille les principes de protection des données applicables aux utilisateurs et clients situés dans l’Union européenne, notamment au regard du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables.

1. Responsable du traitement

Responsable : corlaven
Adresse : 3797 Royal Crest Dr, Montgomery, AL 36109, USA
Contact données personnelles : shophelp@corlaven.com.

2. Principes appliqués

• Licéité, loyauté et transparence : traitement fondé sur une base juridique identifiée et information claire.
• Limitation des finalités : utilisation des données pour les objectifs annoncés et compatibles.
• Minimisation : collecte limitée aux informations utiles à la finalité poursuivie.
• Exactitude : possibilité de corriger les informations inexactes.
• Durée limitée : conservation adaptée au besoin et aux obligations légales.
• Sécurité : mesures proportionnées aux risques et au type de données.

3. Bases légales utilisées

4. Droits : accès, rectification, effacement et limitation

Une personne peut demander une copie des données personnelles la concernant, faire corriger une donnée inexacte, demander l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ou obtenir la limitation temporaire d’un traitement dans certains cas.

5. Opposition, portabilité et retrait du consentement

Le droit d’opposition peut s’exercer contre certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, selon les conditions du RGPD. La portabilité peut s’appliquer à certaines données fournies par la personne lorsque le traitement est automatisé et repose sur le consentement ou le contrat. Le consentement peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

6. Exercice des droits

Envoyez la demande à shophelp@corlaven.com en précisant le droit concerné et les informations permettant de retrouver le dossier. Une preuve d’identité n’est demandée que lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation non autorisée ou lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur.

7. Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour fournir le service concerné : paiement, hébergement, sécurité, service client, gestion de commande, expédition, analyse autorisée ou obligations légales. Les prestataires agissant pour le compte de corlaven sont tenus d’utiliser les données dans le cadre de leur mission et selon les obligations contractuelles et légales applicables.

8. Transferts hors EEE

Lorsqu’un traitement implique un transfert hors de l’Espace économique européen, le transfert doit être encadré par un mécanisme prévu par le RGPD lorsque celui-ci est applicable, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée.

9. Cookies et publicité

Les traceurs non nécessaires utilisés à des fins de mesure ou de publicité ne doivent pas être activés avant le consentement lorsque celui-ci est requis. Un refus doit être proposé avec une simplicité comparable à l’acceptation. Consultez la Politique relative aux cookies.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Une personne en France peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si elle estime que le traitement de ses données ne respecte pas ses droits. Le contact préalable avec corlaven reste possible afin d’examiner la situation.

Politique 13

FAQ – Questions fréquemment posées

Politique 14

Contactez-nous

Pour toute question avant achat ou toute demande relative à une commande, un retard de livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une garantie, une réclamation ou l’exercice de droits relatifs aux données personnelles, le client peut utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.

Horaires d’ouverture

Les demandes adressées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le motif précis de la demande.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu par écrit à shophelp@corlaven.com. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, les voies de recours prévues par le droit applicable demeurent ouvertes. En France, le consommateur peut également utiliser les ressources publiques d’information et de signalement, notamment SignalConso.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent lorsqu’un dispositif de médiation est applicable au vendeur. Les informations officielles relatives à la médiation et à l’identification des médiateurs référencés sont disponibles sur le portail français de la médiation de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso.

Politique 15

Suivi de commande

1. Avant l’expédition

Après l’enregistrement de la commande, celle-ci passe par une phase de préparation généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant la commande tant que l’article concerné n’a pas été expédié.

2. Après l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué par e-mail ou présenté dans l’espace de suivi du site. Le transport après expédition est indiqué à 9 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

3. Suivi sans mise à jour

Un numéro de suivi peut rester temporairement sans nouvelle analyse pendant un transfert entre plateformes logistiques. Si l’absence de mouvement se prolonge ou si la fenêtre de transport est dépassée, contactez le service client afin qu’une vérification puisse être demandée.

4. Informations à fournir au support

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Adresse e-mail de la commande.
• Numéro de suivi s’il est disponible.
• Description courte du problème : retard, statut livré, adresse, dommage ou autre anomalie.

5. Contact suivi

E-mail prioritaire : shophelp@corlaven.com
Téléphone : +1 (334) 817-2653
Réponse aux e-mails : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.